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治理家电售后乱象,从告别垄断开始

浏览:3350 2019-07-11 15:44:31 作者

充分竞争是市场服务最好的净化器。根治家电售后服务乱象,还得从放开售后维修市场、还消费者充分的选择权开始。家电产品维修服务市场庞大,各大品牌商家完全可以开放配件市场供应,公开产品维修技术,放手让维修商家公开平等竞争。维修商家通过良好的技术与优质的服务获得了消费者的认可,家电企业也省去了冗杂的售后服务与管理成本,这其实是双赢之举。

此外,北京市坚持“民有所呼、我有所应”,充分借助非紧急救助热线12345平台作用,对市民群众举报投诉“接诉即办”,推动行业部门加强日常监管,持续开展城乡结合部地区综合整治。去年以来,北京市对278个村实行了市区两级挂账,有效减少了各类公共安全风险隐患。通过开展专项斗争,带动全市刑事警情同比下降17%,治安环境持续向好,群众安全感、满意度进一步提升。

人民网永福2月20日电 欢天喜地度佳节,张灯结彩闹元宵。为欢度元宵佳节,丰富广大员工的文化生活,营造文明、热烈、喜庆、祥和的节日气氛,2月19日上午,南方电网广西桂林永福供电局一年一度的游园活动在热烈的呼喊声中拉开序幕。

在其他一些行业,类似乱象也曾出现过,比如汽车维修服务一度也采取特约服务模式,车辆保养维修只能由指定维修点完成,由此衍生出配件价格高、过度维修等乱象。而随着汽车消费市场竞争日趋激烈,再加上零配件制造供应商参与售后市场竞争,特约维修的垄断模式被逐步打破,如今一般的汽车在任何维修点都可以拿到所需配件。

理论上,这种合作方式可以实现互利互惠和资源的优化配置,然而现实中,消费者权益可能成为合作双方利益博弈的筹码,合作本身也容易变成“市场换服务”的一场各取所需的交易。记者调查证实,许多知名家电品牌不仅会指定维修商来处理消费者的报修,而且只向特约维修商提供家电配件,这意味着品牌企业为特约售后服务创造了一个没有竞争的垄断市场,消费者在产品需要维修时没有任何选择的余地,这也让承担售后服务的商家坑害消费者时有恃无恐,对此商家往往持默许态度,为的是让产品“售后有人理”的成本最小化。

好亲戚的到来,带来了第三件喜事——致富的好门路。

菲律宾警方说,这9名人质是在菲南部苏禄省一个沿海村庄被发现的。当地巡警21日深夜发现他们时,这些渔民正在公路上游荡。

【环球网报道 记者 王欢】关于日本政府力争在秋田和山口两县引进的“陆基宙斯盾系统”的性能确认,日本防相岩屋毅3月22日在参院预算委员会会议上表示:“包括是否需要进行(导弹的)发射试验在内,日美两国正在进行磋商。”岩屋15日否认在日本国内进行发射试验,预计考虑在美国实施。

家电售后服务中的乱象一直让消费者头疼不已,这一问题在今年央视“3·15晚会”再度遭到曝光。晚会中,多家知名大品牌的售后服务被曝光,存在着小病大治、误导推销甚至有意破坏家电产品后再维修的行为。这些售后服务商并非消费者随便在网上找的杂牌军,而全是由这些家电企业所签约授权的,因此消费者感到更加防不胜防。(见3月25日《北京青年报》)

家电售后服务乱象由来已久,且有一定普遍性,显然不是简单的服务质量问题,而是服务模式出了问题。目前国内家电行业的售后服务通常采取的是授权签约的模式,它并非家电企业生产与销售向客户的延伸,而是通过从市场招募稳定的维修队伍,解决品牌产品的维修需求,是一种较松散的合作方式。